Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта. Рекомендуем внимательно изучить всю информацию, представленную ниже.

Мой бизнес работает круглосуточно, Вы сможете обеспечить мне соответствующее обслуживание?

Да, наша компания предлагает поддержку в режиме 24/7. Мы не делаем перерывов или выходных, не уходим в офлайн на праздниках.

Есть ли проблемы, которые не решаются при аутсорсинге?

Да, если они вызваны на стороне провайдера, администрации облачного сервиса, онлайн-сервиса или других поставщиков ИТ услуг. В таком случае, мы стараемся связаться с ответственными людьми.

Что делать, если проблема возникла у сотрудника, работающего внеурочно?

Мы часто сталкиваемся с подобными ситуациями. Поскольку наши специалисты доступны в режиме 24/7, стараемся как можно быстрее решить проблему.

Что происходит, если случается экстренная ситуация (отключение интернета или электроэнергии, зависание сервера) ?

Мы получаем соответствующую информацию от систем мониторинга. Сразу после этого осуществляется звонок клиенту. Специалисты используют доступные средства для оперативного решения проблемы.

Как гарантируется безопасность личных данных клиентов?

Предусматривается комплексный подход. Прежде всего, все сотрудники подписывают договор о неразглашении. Устраняются возможности для утечки информации.

Насколько велика экономия при использовании IT аутсорсинга?

Как показывает практика, обеспечивается сокращение расходов в 2-3 раза.

Сколько времени занимает проведение ИТ-аудита?

В процессе консультации сообщаются приблизительные сроки. Точную информацию сотрудник сообщит после того, как проанализирует ситуацию. Время исследования зависит от типа аудита, сложности ИТ системы и некоторых других факторов. В любом случае, дата сдачи проекта прописывается в договоре.

У меня нет сотрудников, которые способны в полной мере реализовать Ваши советы и рекомендации. Как быть?

Мы предлагаем услуги ИТ обслуживания. Имеется большой штат специалистов, способных выполнить работы любого типа и сложности.

Мне не подходят предложенные тарифные планы, что делать?

Наша компания предлагает выбрать индивидуальный тариф на основании конкретных запросов.

Вы работаете по договору?

Наша компания является юридическим лицом. Предусматривается работа с клиентами по договору.

Сколько стоят услуги приходящего системного администратора?

Зависит от проблемы, с которой столкнулся клиент и сложности решения. Прайс лист позволяет оценить примерную сумму. Точную цену сообщит сотрудник после анализа ситуации.

После заказа абонентского обслуживания я понял, что тариф не подходит. Что делать?

Достаточно связаться с менеджером и обсудить переход на более удобные условия. Сотрудник готов помочь найти подходящий набор услуг. Мы предлагаем выгодные условия смены тарифа без штрафов.

Всегда ли может быть оказана помощь?

В некоторых ситуациях, наш сотрудник ничего не может сделать напрямую. Это происходит, когда проблема возникла на стороне провайдера, разработчика ПО или других ответственных лиц. В таком случае, мы готовы выйти с ними на связь.

Что нужно для оказания удаленных услуг?

Клиент должен иметь на оборудовании выход в интернет, а также установить программу удаленного доступа. В случае необходимости, предоставляется доступ к ПК или серверной технике.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.

Задать свой вопрос